1. A Szolgáltató adatai

• Név: Pihi Vendégház
• Címe: 8258 Badacsonytomaj, Nyárfa utca 9.
• Adószáma: 55287515-1-39
• NTAK szám: MA19022652

2. Általános rendelkezések

2.1. Az „Általános Szerződési Feltételek” (ÁSZF) azt a szerződéses tartalmat foglalják össze, mely alapján a Szolgáltató által működtetett Pihi Vendégház*** (cím: 8258 Badacsonytomaj, Nyárfa u. 9.) szálláshelyének és szolgáltatásainak igénybevételére szerződést köt Vendégeivel. 

3. Szerződő felek

3.1. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat a Vendég veszi igénybe.

3.2. Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég közvetlenül adja le a Szolgáltatónak, úgy a Vendég a Szerződő fél. A Szolgáltató és a Vendég együttesen – a feltételek teljesülése esetén – szerződéses felekké válnak (továbbiakban „Felek”).

3.3. Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég megbízásából egy harmadik személy (továbbiakban „Közvetítő”) adja le a Szolgáltatónak, az együttműködés feltételeit a Szolgáltató és a Közvetítő között megkötött szerződés szabályozza. Ebben az esetben a Szolgáltató nem köteles vizsgálni, hogy a harmadik személy jogszerűen képviseli-e a Vendéget.

3.4. A tevékenység törvényi előríásainak (a turisztikai térségek fejlesztésének állami feladatairól szóló 2016. évi CLVI. törvény) megfelelően a Szolgáltató csak abban az esetben tudja biztosítja a szolgáltatásokat, ha Vendég a nevét és lakcímét és az aktuális előírásoknak megfelelő adatait (pl: igazolványok bemutatása, születési adatok, stb.) a szolgáltatás igénybevétele előtt a Szolgáltató rendelkezésére bocsátja.

4. A szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei

4.1. A Vendég írásban megküldött ajánlatkérésére / foglalásra a Szolgáltató írásbeli ajánlatot küld. Amennyiben az ajánlat elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik konkrét megrendelés, úgy a Szolgáltató ajánlati kötöttsége automatikusan megszűnik. Ugyanakkor az ajánlat kiküldése nem vonja maga után az ajánlatban kiküldött szolgáltatások vagy azok árainak akár idegilenes foglalását, rögzítését; így a szerződés -amennyiben létrejön- az ajánlat elfogadásának pillanatában aktuális paraméterekkel jön létre.

4.2. A Szerződés a Vendég írásban leadott foglalásának, vagy a Szolgáltató általi írásban kiküldött ajánlat Vendég általi írásbeli elfogadásával jön létre, és így írásba megkötött Szerződésnek minősül.
A Szóban leadott foglalás, megállapodás, módosítás, vagy annak a Szolgáltató általi szóbeli visszaigazolása nem szerződés értékű.

4.3. A szállás-szolgáltatás igénybevételéről szóló Szerződés meghatározott időtartamra szól.

• Ha a Vendég a meghatározott időtartam lejárta előtt véglegesen elhagyja a szobát, a Szolgáltató jogosult a Szerződésben kikötött szolgáltatás teljes ellenértékére. A lejárati idő előtt megüresedett szobát a Szolgáltató jogosult újra értékesíteni.
• A szállás-szolgáltatás igénybevételének Vendég által kezdeményezett meghosszabbításához a Szolgáltató előzetes hozzájárulása szükséges. Ebben az esetben a Szolgáltató kikötheti a már teljesített szolgáltatás díjának megtérítését.

4.4. A Szerződés módosításához és/vagy kiegészítéséhez a Felek által aláírt írásbeli megállapodás szükséges.

5. Lemondási és módosítási feltételek

5.1. A szállás szolgáltatás kötbérmentes lemondására a Szolgáltató írásos visszaigazolásában meghatározott feltételek szerint (érkezés előtt 30 nappal) van lehetőség. 

• Ha a Szerződő fél a szállás-szolgáltatások igénybevételéta Szerződésben foglalt módon (foglalási összeg 50%-át előre-utalással) nem biztosította megrendeléstől számított 48 órán belül, a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége megszűnik.
• Határidőn belüli lemondás, vagy a lemondás elmulasztása esetén a Vendégház a megrendelt szolgáltatások árát (foglalási összeg 50%-át) kötbérként kiszámlázhatja. 
• A határidőn belül a foglalást módosítani már nem lehet (a foglalás lemondásával és új foglalás létrehozásával lehet az új időpontot kiválasztani).
• Amennyiben a foglalás módosítása olyan időszakra esik, vagy olyan szobatípust vagy ellátást vagy vendégszám változást eredményezne mely(ek) miatt a módosított foglalás magasabb árkategóriába kerül, úgy Vendég köteles az eredeti és a módosított foglalás közötti árkülönbséget Szolgáltató részére előzetesen megfizetni.

5.2. Visszautalás: A Szolgáltató a szolgáltatás Szerződő fél általi időben történő lemondása esetén a befizetett (előre-utalt) összeget, a lemondási feltételek szerinti összeget banki átutalással fizeti vissza. A Szolgáltatónak a visszautalás végrehajtására 30 nap áll rendelkezésére. 

6. Árak

6.1. A Szolgáltató által működtetett Pihi Vendégház keretárai a szállás holnapján, és hirdető felületein kerülnek kifüggesztésre. Egyéb szolgáltatások árlistái a vendégház recepcióján állnak rendelkezésre.

6.2. A Szolgáltató a meghirdetett árait előzetes bejelentés nélkül szabadon változtathatja. Amennyiben a Vendég szállást foglalt és azt a Szolgáltató írásban visszaigazolta, úgy ezen a szállásáron a Szolgáltató már nem változtathat.

6.3. Az árak közlésekor a Szolgáltató feltünteti, hogy az általa megadott ár tartalmazza-e a hatályos magyar jogszabályi előírásokban meghatározott mértékű adókat (IFA, ÁFA).

6.4. Aktuális kedvezmények, akciók, egyéb ajánlatok az online felületeken kerülnek meghirdetésre.

6.5. A meghirdetett kedvezmények nem vonhatók össze semmilyen más kedvezménnyel.

7. Családi kedvezmények

Gyermekek részére – a szülőkkel közös szobában történő elhelyezés esetén – a szálláskedvezményben részesülnek. Ha a gyermek életkora 12 év feletti, akkor a szállásért felnőtt ár fizetendő. Pótágy elhelyezésére nincs lehetőség.

8. Fizetés módja, garancia

8.1. A Szolgáltató a Szerződő fél részére nyújtott szolgáltatásainak ellenértékére legkésőbb érkezéskor tart igényt.

8.2. A Szolgáltató a szolgáltatás Szerződés szerinti igénybevételének, és az ellenérték kiegyenlítésének garantálására; kérhet 50% előleg megfizetését vagy a fizetendő összeg teljes összegére.

8.3. A Szerződő fél számlája Magyar Forintban kerül kiállításra és Forintban egyenlíthető ki. Az Euró összegben (pl. Booking hirdető felületen megadott összegben) a Vendég utazási napján érvényes deviza középárfolyamán történik a szállásösszeg kiszámítása. Euró pénznemben történő készpénzes fizetés esetén az esetlegesen visszajáró összeget forintban egyenlítheti ki a Szolgáltató. Amennyiben a számla végösszege meghaladja a 500 ezer (azaz ötszázezer) forintot, a szolgáltató megtagadhatja a készpénzes fizetést.

8.4. A Szolgáltató a készpénzes fizetésen kívül elfogad érvényes ajándékutalványt, előzetes banki átutalást, előzetes OTP SZÉP kártya utalást és az alábbi hitelkártyákat is: Visa, EC/MC, Maestro.

8.5. Bármely fizetési mód alkalmazásával kapcsolatos költség, melyet a Szerződő fél intézménye számol fel, a Szerződő felet, illetve annak SZÉP kártyáját/hitelkártyáját terheli.

9. A szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei

9.1. A Vendég a Vendégház szobáját az érkezés napján 15:00 órától foglalhatja el (Check-in), és az utolsó tartózkodási napon délelőtt 10:00 óráig köteles elhagyni (Checkout), kivéve ha előzetes megbeszélést követően a Szolgáltató a korábbi érkezést (Early check-in), illetve a későbbi elutazást (Late checkout) Szerződő félnek lehetővé teszi a foglaltság függvényében. 

9.2. Ha a Vendég a szobát az érkezés napján reggel 8:00 óra előtt kívánja elfoglalni, illetve délután 15:00 óráig maradna, úgy az előző, vagy a következő éjszaka díját a Szolgáltató felé meg kell fizetnie.

9.3. A Vendégház szobáiban, illetve a Vendégház területén, csak regisztrált vendégek tartózkodhatnak. Ha más vendég érkezik a szállásra a Szolgáltatónak jogában áll indoklás nélkül visszautasítani az szálláson való ott tartózkodást nem szállóvendégek részére. A Szolgáltató engedélyheti bizonyos idősávban, más vendég ott tartózkodását, ebben az esetben, a regisztrált vendég felelősséggel tartozik a meghívott vendégért.  

10. Digitális okmányolvasó és VIZA rendszer

A hatályos törvény értelmében a bejelentkezés és szobaelfoglalás feltétele a szálláshely-szolgáltatást igénybevevő személyek személyes adatait igazoló fényképes igazolvány (személyi igazolvány, kártyaformájú vezetői engedély vagy útlevél) átadása érkezéskor a recepción, illetve digitális okmányszkennerrel való rögzítése a vendégház részéről. Minden vendég azonosítására szükséges bemutatni a fényképes okmányt érkezéskor.

A hatályos jogszabály szerint, amennyiben a vendég nem adja át érkezéskor a személyi azonosítására szolgáló okmányt, abban az esetben a vendégház a szálláshely-szolgáltatást megtagadja. A Vendég Információs Zárt Adatbázis (VIZA) rendszerbe történő adattovábbításra a szálloda 2021. szeptember 1-jétől köteles.

A jogszabály alapján megtagadott tartózkodás esetén a vendégház a foglalási visszaigazolásban szereplő előlegre, lemondási vagy módosítási összeg megfizetésére igényt tart, a teljes összeg kötbérkénti terhelésére jogosult.

11. Háziállatok

11.1.  A Szolgáltató szálláshelyére háziállat behozni TILOS! A vendégház nem alkalmas a háziállatok befogadására. 

12. A szerződés teljesítésének visszautasítása, a szolgáltatási kötelezettség megszűnése

12.1. A Szolgáltató jogosult a szállás-szolgáltatásra vonatkozó Szerződést bármikor azonnali hatállyal egyoldalúan felmondani, így a foglalást törölni vagy a szolgáltatások nyújtását megtagadni, ha:

• a Vendég nem rendeltetés-szerűen használja a rendelkezésre bocsátott szobát, illetve a létesítményt;
• a Vendég a szálláshely biztonságával, rendjével, annak alkalmazottaival kifogásolhatóan, durván viselkedik, alkohol, vagy drogok befolyása alatt áll, fenyegető, sértő, a munkavégzésben vagy pihenésben zavaró más elfogadhatatlan viselkedést tanúsít;
• a vendég a Szolgáltató rossz hírét kelti, 
• a Vendég fertőző betegségben szenved, vagy nem tartja be a Szolgáltató által alkalmazott egészségvédelmi intézkedéseket, előírásokat, 
• a Szerződő fél nem teljesíti a Szerződésben meghatározott előleg-fizetési kötelezettségét a meghatározott időpontig,
• A Vendég bejelentkezéskor nem teszi lehetővé okmányainak beolvasását, illetve megtagadja a bejelentkezési lap kitöltését 

12.2. Amennyiben Szolgáltató olyan döntést hoz, hogy a fenti pontok valamelyike miatt a jövőben sem kíván az érintettnek szolgáltatást nyújtani, úgy azt érintettel közli. Ha ennek ellenére érintett újra foglalna vagy vendégként Szolgáltatónál megjelenik, úgy Szolgáltató az azonosítást követően a foglalást azonnal törölheti, a szolgáltatási szerződést egyoldalúan azonnali hatállyal felmondhatja a vendéget a szállodából kártérítési vagy visszafizetési kötelezettség nélkül kiutasíthatja.

12.3. Amennyiben a Felek közötti Szerződés “vis major” okokból nem teljesül, a szerződés megszűnik.

13. Elhelyezési garancia

13.1. Amennyiben a Szolgáltató Vendégház szobája a Szerződésben szereplő szolgáltatásokat saját hibájából (pl. ideiglenes üzemeltetési problémák stb.) nem tudja biztosítani, a Szolgáltató köteles a Vendég elhelyezéséről haladéktalanul gondoskodni.

13.2. A Szolgáltató köteles:

• a Szerződésben szereplő szolgáltatásokat, az abban visszaigazolt áron, az ott kikötött időtartamra – vagy az akadályoztatás megszűntéig – egy másik szálláshelyen biztosítani/felajánlani. A helyettesítő szálláshely biztosításának valamennyi többletköltsége a Szolgáltatót terheli;
• ingyenes transzfert biztosítani a Vendég részére a felajánlott helyettesítő szálláshelyre való költözéshez, és az esetleges későbbi visszaköltözéshez.

13.3. Amennyiben a Szolgáltató ezen kötelezettségeinek maradéktalanul eleget tesz, utólagos kártérítési igénnyel a Szerződő fél nem élhet, függetlenül attól, hogy a felajánlott csere szolgáltatást vendég igénybe vette-e vagy sem.

13.4. Amennyiben Szolgáltató e kötelezettségének nem tud teljes mértékben eleget tenni, úgy anyagi felelőssége legfeljebb a Vendég által lefoglalt és Szolgáltató által nem biztosított szolgáltatások értékének arányos része lehet.

14. A vendég betegsége, halála
14.1. Amennyiben a szállás-szolgáltatás igénybevételének időtartama alatt a Vendég megbetegszik, és maga nem képes saját érdekében eljárni, a Szolgáltató orvosi segítséget kérhet a Vendég részére.

14.2. Amennyiben a vendég részére a hatóság házi karantént rendel el, úgy köteles a Szolgáltató részére a foglalás esetleges meghosszabbításával kapcsolatos szolgáltatási díjat megfizetni.

14.3. A Vendég betegsége/halála esetén a Szolgáltató költségkompenzációra tart igényt a beteg/elhunyt hozzátartozója, örököse, illetőleg a számlafizetője részéről; az esetleges orvosi és eljárási költségek, az elhalálozást megelőzően igénybe vett szolgáltatások ellenértékének, és a betegség/haláleset kapcsán a felszerelések, berendezési tárgyakban keletkezett esetleges károk tekintetében.

15. A Szerződő fél jogai

15.1. A Szerződés értelmében a Vendég jogosult a megrendelt szoba, valamint a szálláshely azon létesítményeinek rendeltetésszerű használatára, melyek beletartoznak a szokásos szolgáltatási körbe, és nem esnek speciális feltételek hatálya alá.

15.2. A Vendég a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások teljesítésével kapcsolatban panasszal élhet a szálláshelyen való tartózkodás időtartama alatt. A Szolgáltató ezen időszakban hozzá írásban igazoltan eljuttatott (vagy általa jegyzőkönyvbe felvett) panasz kezelésére vállal kötelezettséget.

15.3. A Vendég panasztételi joga a szálláshelyről történt elutazását követően megszűnik.

16. A Szerződő fél kötelezettségei

16.1. A Szerződő fél köteles a Szerződésben megrendelt szolgáltatások ellenértékét a Szerződésben meghatározott időpontig és módon kiegyenlíteni.

16.2. A Vendég gondoskodik arról, hogy a felelőssége alá tartozó 16 év alatti gyermek csak felnőtt felügyelete mellett tartózkodjon a Szolgáltató Vendégházában, illetve a Vendégház teljes területén, a gyermek által okozott károkért teljes felelősség a szülőt terheli, még abban az esetben is, ha a szülő nem tartózkodik a Vendégházban. 

16.3. A Vendégház szauna részlegének használata / látogatása a gyermekek számára egészségügyi okokból nem látogathatók. A gyermekek felügyelete a Vendégház teljes területén a szülök felelőssége. A Vendégház fenntartja a jogot, hogy felnőttbarátnak minősítsen, amivel megtagadhatja a 16 év alattiak belépését a szauna területére. Erről a vendégek előzetesen tájékoztatást kapnak.

17. A Szerződő fél kártérítési felelőssége 

A Vendég mindazon károkért és hátrányokért felelős, melyeket a Szolgáltató vagy harmadik személy a Vendég, vagy kísérője, vagy az ő felelőssége alá tartozó más személyek hibájából elszenved. A Vendég felelősséggel tartozik, az általa okozott kárt a Szolgáltatónak megfizetni. E felelősség akkor is fennáll, amennyiben a károsultnak jogában áll kárának megtérítését közvetlenül a Szolgáltatótól igényelni.

18. A Szolgáltató kártérítési felelőssége

18.1. A Szolgáltató felelősséget vállal minden olyan, a Vendéget ért kárért, mely a létesítményein belül, amely bizonyíthatóan a Szolgáltató, vagy annak alkalmazottai hibájából következett be.

• A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki azokra a káreseményekre, amelyek a Szolgáltató alkalmazottainak és vendégeinek körén kívül eső elháríthatatlan ok miatt következtek be, vagy azokat a vendég maga okozta. 
• A Szolgáltató kijelölhet olyan helyeket a Vendégházban, ahová Vendég nem léphet be. Az ilyen helyeken történt esetleges kárért, sérülésért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
• A Vendégház szauna részlegének használata a Vendég saját felelősségére történik, a tusoló területén fokozott a csúszásveszély, ebből eredő balesetekért a Vendégház felelősséget nem vállal.
• A Vendégnek az őt ért kárt azonnal jelentenie kell Vendégházban, és minden szükséges adatot a Vendégház rendelkezésére kell bocsátania, amely a káreset körülményeinek tisztázásához, esetleg a rendőrségi jegyzőkönyv felvételéhez / rendőrségi eljáráshoz szükséges.

18.2.1. A Szolgáltató nem vállal felelősséget értéktárgyakért, értékpapírokért és készpénzért, a Szolgáltató csak akkor felelős, ha a dolgot megőrzésre kifejezetten átvette, vagy a kár olyan okból következett be, amelyért az általános szabályok szerint felelősséggel tartozik. Ebben az esetben a bizonyítás a Vendéget terheli.

18.2.2. A Szolgáltató parkolójában levő gépjárműben hagyott értéktárgyakért a Szolgáltató nem vállal felelősséget, illetve a parkoló gépjárművekben keletkezett károk keletkezését a Szolgáltató kivizsgálja és amennyiben a kár neki felróható gondatlanságból keletkezett, megtéríti azt.

18.3. Szolgáltató bárminemű kártérítési kötelezettségét a kárt szenvedett vendégre eső szerződött összeg 25%-ban maximalizálja.

19. Szauna részleg házirendje

19.1. A Vendégház szobafoglaláshoz nem kapcsolódó (csak felár ellenében vehető igénybe) privát-szaunaszolgáltatások igénybevételével a házirend rendelkezéseit a szauna részleg vendégei belépésükkel, önmagukra nézve kötelező érvényűnek ismerik el. A vendég a szaunaház területére kizárólag a vendégház fürdőköntösében vagy szabadidőruhában és gumitalpú szobai vagy fürdőpapucsban léphet be, szolgáltatásait saját felelősségére használhatja. Szobafoglalással nem rendelkező vendégek nem használhatják a részleget. Illetéktelenül belépni szándékozótól a részleg területére történő belépés megtagadható.

19.2. A Szauna részleg, a recepción egyeztetett mindenkori nyitva tartás szerint látogatható (időpont egyeztetéssel / beosztással), egyéb időszakokban a részleg nem látogatható. A szaunában az  üzemidőt a Vendégház vezetősége állítja be, illetve indokolt esetben (vihar, műszaki hiba stb.) egyoldalúan megváltoztathatja / kikapcsolhatja. A teljes részlegen a személyzet ügyel a biztonságos és kellemes pihenésre.

19.3. 16 év alatti Vendég a szauna területére nem léphet be és nem tartózkodhat ott. 

19.4. Lázas, fertőző, vagy látható bőrbetegségben szenvedő, nyílt sebbel-sérüléssel rendelkező, ittas, kábítószer vagy más bódító hatású gyógyszer hatása alatt álló Vendégek nem vehetik igénybe a szaunát. Erről személyzetünk és a részleg, valamit a Vendégház vezetője egyoldalúan dönt és arról jegyzőkönyvet vezet.

19.5. A szauna pihenőjében elhelyezett értékekért felelőséget nem vállalunk.

19.6. A pihenő részek csendes zónák, kérjük ezt vegyék mindenkor figyelembe.

20. Vendégház egyéb rendelkezése, házirendje

20.1. Tilos a Vendégház teljes területén szemetelni, és dohányozni (csak a kijelölt helyen lehetséges). Étkezni és bármilyen italt fogyasztani kizárólag az étkezőben, vagy a kültéri teraszon megengedett. Túlzott szeszesitalt fogyasztani, zajongani és saját, illetve mások testi épségét bármilyen módon veszélyeztetni a Vendégház területén és a szauna területén is TILOS.

20.2. A Vendégház szobáiban gyerekeknek ugrálni, kiabálni, labdázni, gumimatracot felfújni, kerékpárokat bevinni, a balesetek elkerülése érdekében nem megengedett. Szülői felügyelettel a kültéri udvaron korlátozott számban lehetséges a szolid játék (mint pl. kis méretű gumilabda, kisméretű műanyag játékok használata), amennyiben nem zavarják vele a többi pihenni vágyó vendéget.

20.3. A Vendégház területére élő állatot behozni tilos. 

20.4. A vendéget ért bármilyen baleset esetén Vezetőt azonnal tájékoztatni kell. A nem bejelentett balesetre való hivatkozással vendégeinktől utólagos reklamációt nem áll módunkban elfogadni.

20.5. A vendégek kötelesek betartani a Vendégház és szauna használatára vonatkozó szabályokat. Az üzemeltető a Vendégház házirendjének fenntartása érdekében – szükség esetén – jogosult hatósági személy segítségét is kérni.

20.6. A Szolgáltató kártérítésre jogosult a Szerződő féllel szemben amennyiben a Vendégház és szauna részleg felszerelési, berendezési tárgyaiban szándékosan, vagy gondatlanul kárt okoz. 

21. Vis major

Azon ok vagy körülmény (például; háború, tűz, árvíz, időjárásbeli viszontagság, áramhiány, sztrájk bekövetkezése), amely felett a fél nem bír ellenőrzéssel (vis major), bármely felet felmentik a Szerződésből eredő kötelességeik teljesítési alól, amíg ezen ok vagy körülmény fennáll. A felek egyetértenek abban, hogy minden tőlük telhetőt megtesznek, hogy ezen okok és körülmények bekövetkeztének lehetőségét a lehető legalacsonyabb szintre szorítsák, és az ezáltal okozott kárt vagy késedelmet a lehető leghamarabb helyrehozzák.

22. A felek jogviszonyában alkalmazandó jog, eljáró bíróság

A Szolgáltató és a Szerződő fél közötti jogviszonyra a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, illetve a helyi törvény rendelkezései az irányadóak. A szolgáltatási szerződésből eredő bármely jogvita lefolytatására a szolgáltatás helye szerint hatáskörrel rendelkező bíróság az illetékes.